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外部管理(连接微信的能力)
1、视频号
1.1企业微信支持绑定视频号,员工对外信息可以展示视频号号,顾点开观看,了解企业动态,支持不同员工展示不同的视频号
1.2视频号分享:转发视频号的视频和直播给微信客户和客户群,可以通过群发助手和朋友圈等邀请客户查看视频号动态和观看直播,更好的进行品牌宣传
1.3联系:顾客观看视频号主页和直播的时候可以一键添加视频号绑定的企业微信人员,建立长期好友服务关系
2、微信客服
2.1多入口:顾客在微信内外多个入口发起咨询,比如公众号、小程序、官网、企业APP、海报、朋友圈、户外广告等场景点击微信客服进行咨询,企业的客服
统一在企业微信端收到顾客发来的咨询消息,真接回复
2.2 沉淀粘性:在微信会话里找到微信客服,可以再次直接对话”顾客在微信里与微信客服咨询,方便的时候可以再次发起咨询,“张三在公众号上咨询过
产品,过了1周突然想起来还有些情况需要了解,可以直接再次咨询
2.3服务升级:咨询后可以一键升级专属服务,临时咨询变成长期服务,“张三咨询后需要了解项目的具体事直,客服可以把项目负责人的企业微信或者服务
群二维码推送给顾客,顾客识别二维码加好友或入群,获取专属的服务”
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